Customer Success Manager (m/w/d)

SaaS KI-Produkt | Süddeutschland

🚀 Wer wir sind

vialytics revolutioniert die Art und Weise, wie Städte ihre Straßeninfrastruktur verwalten. Unser KI-gestütztes Straßenmanagementsystem kombiniert intelligente Software mit einem einfachen Smartphone und ermöglicht Kommunen, Straßenschäden zu erkennen, Instandhaltungsmaßnahmen zu priorisieren und fundiertere Infrastrukturentscheidungen zu treffen.

Gegründet im Jahr 2018, sind wir schnell in Europa und den USA gewachsen und unterstützen heute bereits über 1000 Kommunen in 7 Ländern. Mit einer erfolgreichen Series-A-Finanzierung über 10 Millionen US-Dollar ist vialytics ein stark wachsendes Scale-up mit ambitionierten internationalen Wachstumsplänen.

Diese Rolle ist in Süddeutschland angesiedelt und hilft Kommunen mit unserer KI-gestützten SaaS-Lösung, Straßen effizienter zu verwalten und nachhaltig zu verbessern.

💼 Deine Aufgaben:

Als Customer Success Manager verantwortest du :

• Kundenbetreuung & Account Management

  Du bist die zentrale Schnittstelle zu unseren Kommunen in Süddeutschland, bist kaufmännischer und technischer Partner in einem. Mit deinem Einsatz sorgst du für reibungslose Abläufe und baust auf langfristige Partnerschaften.
  

• Customer Lifecycle Management

  Du verantwortest den gesamten Kundenlebenszyklus und stellst sicher, dass unsere Kommunen in jeder Phase erfolgreich sind.
  

• Upselling & Cross-Selling

  Du erkennst Potenziale für zusätzliche Lösungen und platzierst passende Angebote aus unserem Produktportfolio.
  

• QBRs & Schulungen

  Du begleitest unsere Partnerkommunen durch den gesamten Implementierungsprozess und führst regelmäßige Statusgespräche mit deinen Kunden. Bei Bedarf schulst du neue Nutzer:innen und stellst neue Produktfunktionen vor.
  

• Prozessoptimierung & Projektmanagement

  Du entwickelst skalierbare und effiziente Prozesse und verantwortest Projekte, um die Zusammenarbeit zu optimieren und den Erfolg unserer Partnerkommunen nachhaltig zu sichern.
  

• Schnittstelle zum Produktmanagement

  Du trägst Wünsche und Herausforderungen unserer Kunden ins Produktteam und sorgst dafür, dass unsere Lösung kontinuierlich weiterentwickelt wird.

🌟 Wir passen perfekt zusammen, wenn du folgendes mitbringst:

• Erfahrung im Customer Success oder Account Management

  Du hast bereits im Bereich Customer Success, Account Management oder in der Kundenbetreuung gearbeitet, idealerweise im SaaS-Umfeld.
  

• Prozessdenken & Problemlösungsfähigkeit

  Du hast Erfahrung darin, skalierbare Prozesse zu entwickeln und kontinuierlich zu verbessern.
  

• Kommunikationsstärke & Empathie

  Du kannst komplexe Sachverhalte einfach erklären und hast ein Gespür dafür, was dein Gegenüber braucht.
  

• Sprachkenntnisse in Deutsch & Englisch

  Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch. Das hilft dir sowohl bei Schulungen mit deutschsprachigen Kommunen als auch bei der internen Abstimmung mit internationalen Kolleg:innen.
  

• Flexibilität & Reisebereitschaft

  Etwa zweimal pro Woche bist du im Außendienst unterwegs – vor allem im Gebiet Bayern und in Teilen Baden-Württembergs – den Rest der Zeit arbeitest du flexibel aus dem Homeoffice.
  

• Eigeninitiative & Verantwortungsbewusstsein
  Du gehst proaktiv auf Herausforderungen zu und übernimmst gerne Verantwortung. Wenn eine Kommune Feedback gibt, leitest du das nicht nur weiter, sondern sorgst dafür, dass es im Produktmanagement Gehör findet.
  

🔀 Deine Hiring Journey

1. Erstes Kennenlernen: Ein lockeres, virtuelles Gespräch mit Tanja (P&C, Recruiterin), um sich gegenseitig Kennenzulernen, erste Aspekte der Rolle zu besprechen und ein Gefühl für unsere Unternehmenskultur zu bekommen.

2. Expert Interview: Lerne Birgit, unsere Senior VP Customer Operations Global, und Florian, unseren Senior Director Customer Experience Germany, kennen und tausche dich mit ihnen detailliert über die praktischen Aspekte der Rolle sowie deinen Background aus.

2. Zeig uns deine Skills: Triff Birgit, Florian und weitere Teammitglieder persönlich vor Ort in Stuttgart und präsentiere uns einen praktischen Case, um deine Fähigkeiten im Bereich Customer Success zu zeigen.

3. Leadership Interview : Triff Andy, unseren Chief Revenue Officer, zu einem kurzen Gespräch über Business Fit, GTM-Strategie und darüber, wie diese Rolle das Wachstum von vialytics unterstützt.

💰 Was wir bieten

• Attraktive Vergütung: Wettbewerbsfähiges Fixgehalt plus leistungsabhängiger variabler Anteil – abhängig von Erfahrung und Verantwortungsbereich.

• Modernes Equipment & Tools: MacBook, iPhone, AirPods sowie Zugang zu Google Workspace, Notion, Slack, Salesforce, Aircall und Microsoft 365.

• Ein dynamisches und internationales Scale-up-Umfeld: Kolleg:innen aus über 10 Nationen, flache Hierarchien und die Möglichkeit, vom ersten Tag an echten Impact zu leisten.

• Mobiles Arbeiten : Du arbeitest remote von zu Hause aus – außer bei deinen regelmäßigen Außendiensteinsätzen bei unseren Partnerkommunen in Bayern und Teilen von Baden-Württemberg. So genießt du maximale Flexibilität und eine optimale Work-Life-Balance.

• Benefits & Zusatzleistungen: €1.500 jährliches Weiterbildungsbudget, EGYM Wellpass, FutureBens, und mehr.

• Offsites & Events: Regelmäßige Team-Events vor Ort sowie unternehmensweite Meetups.

• Regelmäßiger Austausch: Du profitierst von regelmäßigen Team-Meetings, interdisziplinären Austauschformaten und einem starken Zusammenhalt, der auch remote spürbar ist.

• Sinnstiftende Aufgabe : Du trägst dazu bei, die Infrastruktur von Städten und Gemeinden zu modernisieren und sicherer zu machen. Deine Arbeit hat echten gesellschaftlichen Impact.

Du möchtest mit uns den digitalen Weg zu besseren Straßen mitgestalten?

Bewirb Dich jetzt und werde Teil von vialytics!

vialytics bietet allen Mitarbeitenden und Bewerber:innen gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten und untersagt jegliche Form von Diskriminierung oder Belästigung – unabhängig von ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, nationaler Herkunft, Behinderung, genetischen Merkmalen, Veteranenstatus, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck sowie jedem anderen gesetzlich geschützten Merkmal.

Diese Richtlinie gilt für sämtliche Bedingungen des Beschäftigungsverhältnisses, einschließlich Recruiting, Einstellung, Einsatz, Beförderung, Kündigung, Entlassung, Wiedereinstellung, Versetzung, Abwesenheiten, Vergütung und Weiterbildung.

vialytics erhebt niemals Gebühren für Bewerbungen, Lebenslaufprüfungen, Vorstellungsgespräche oder Schulungsprozesse. Offizielle Kommunikation unseres Recruiting-Teams erfolgt ausschließlich über:

• unsere Recruiting-Plattform Teamtailor,

• verifizierte LinkedIn-Profile von vialytics-Recruiter:innen oder

• E-Mail-Adressen mit den Endungen @vialytics.de, @vialytics.fr oder @vialytics.com.